Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones — Kasa Ferrer

En Kasa Ferrer queremos que ames tus prendas tanto como nosotras.
Si algo no te queda o simplemente deseas cambiarlo, tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones

La prenda debe estar nueva, sin uso, con etiquetas y protectores intactos, sin aromas, manchas ni daños, y en su empaque original.
Necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Por higiene, no aplican cambios ni devoluciones en ropa interior, prendas con manchas de maquillaje o sudor, ni en artículos marcados como Final Sale.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a kasa.ferrer@gmail.com con tu número de orden y fotos del producto (si aplica).
Te enviaremos las instrucciones y la guía para el envío de regreso.
Una vez recibida e inspeccionada la prenda, te confirmaremos por correo si fue aprobada la devolución o cambio.

Importante: No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Envíos de devolución

Cambios de talla o modelo: el cliente cubre el costo del envío de regreso.
Podemos enviarte una guía con tarifa plana de $99 MXN (válida en todo México).
Defectos o errores en el pedido: Kasa Ferrer cubre el costo y realiza el cambio sin cargo.

Reembolsos

En la mayoría de los casos ofrecemos cambio o saldo a favor para futuras compras.
Si el reembolso aplica (por ejemplo, producto con defecto o error de envío), se procesará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles después de la aprobación.
Los tiempos pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.

Atención al cliente

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido, escríbenos a kasa.ferrer@gmail.com.
Atendemos de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h,
y sábados de 10:00 a 13:00 h (hora de Monterrey, N.L., México).

Nos encanta escucharte y ayudarte con lo que necesites 💌